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Telefon, E-Mail, Erreichbarkeit: Servicetest nimmt elf Versicherer unter die Lupe

 – Alexander Jünger

Wie gut reagieren Versicherer auf Anfragen per E-Mail? Wie kompetent beraten sie am Telefon? Und wie leicht finden Kundinnen und Kunden überhaupt den richtigen Kontaktweg? Ein aktueller Servicetest hat elf Anbieter in Deutschland geprüft. Zutage traten deutliche Unterschieden bei Tempo, Qualität und Erreichbarkeit.

Versicherungen sind Vertrauensprodukte. Wer eine Police abschließt, erwartet im Leistungsfall nicht nur eine korrekte Regulierung, sondern auch eine verlässliche und gut erreichbare Ansprechperson. Genau hier setzt der aktuelle Servicetest von "DIE TESTER" an. Im Zeitraum vom 5. November bis 17. Dezember 2025 wurden elf Versicherungsunternehmen in Deutschland mit identischen Anfragen konfrontiert und systematisch bewertet.

Im Fokus standen drei Kontaktkanäle:

  • der Service per E-Mail beziehungsweise Kontaktformular,
  • der telefonische Kundenservice sowie
  • die Auffindbarkeit und Vielfalt der angebotenen Kontaktwege auf den Websites.

Jeweils 40 Prozent der Gesamtwertung entfielen auf E-Mail- und Telefonservice, 20 Prozent auf Kontaktmöglichkeiten und Erreichbarkeit.

Beim schriftlichen Service prüften die Tester Reaktionszeit, Verständlichkeit und inhaltliche Qualität der Antworten. Am Telefon flossen Erreichbarkeit, Freundlichkeit und fachliche Kompetenz in die Bewertung ein. Ergänzend analysierte "DIE TESTER", wie transparent Telefonnummern, Servicezeiten und alternative Kontaktwege dargestellt sind.

Das Ergebnis zeigt deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Während einige Versicherer mit schnellen und klar strukturierten Antworten überzeugten, offenbarten andere Schwächen bei Tempo oder Servicequalität. Als Testsieger setzte sich die SV SparkassenVersicherung durch und erreichte die beste Gesamtwertung.

Der Test unterstreicht, dass Kundenservice im Versicherungsmarkt ein zentrales Differenzierungsmerkmal bleibt. Wer Prozesse sauber organisiert und Anfragen konsistent über alle Kanäle hinweg bearbeitet, verschafft sich einen spürbaren Wettbewerbsvorteil.

Sie wollen mehr wissen?
Alle Details zu den Testergebnissen der elf untersuchten Versicherer finden Sie hier …

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