Erste Call Center-Gewerkschaft in Surinam
In einem bedeutenden Schritt für den südamerikanischen Arbeitsmarkt wurde in Surinams Hauptstadt Paramaribo die Vakbond Voor Alle Werkers (B.V.A.W.) gegründet. Es ist die erste Gewerkschaft speziell für Beschäftigte im Call und Contact Center-Bereich des Landes. Ihre Ziele: Sie will die Arbeitsbedingungen für Tausende von Kundenservice-Mitarbeitenden im Land verbessern und strebt die Aufnahme in den neu gegründeten nationalen Gewerkschaftsverband Unie van Assertieve Vakbonden (U.v.A.V.) an.
Surinam gilt als zentraler Dienstleistungsstandort in Lateinamerika, nicht zuletzt aufgrund seiner niederländischen Amtssprache und der daraus resultierenden Nähe zu europäischen Auftraggebern. Call Center-Mitarbeitende bedienen von dort sowohl nationale als auch internationale Kunden, bislang jedoch meist ohne tarifliche Absicherung oder gewerkschaftliche Vertretung.
Die neue Gewerkschaft wird maßgeblich unterstützt von FNV Callcenter aus den Niederlanden und der UNI Global Union, die internationale gewerkschaftliche Solidarität im Kundenservice-Sektor fördert. FNV-Vertreterin Elly Heemskerk betont: „Call Center-Beschäftigte sind das Rückgrat des Kundendienstes. Gemeinsam setzen wir uns für faire Bedingungen und echte Mitsprache ein.“
B.V.A.W. hat sich ehrgeizige Ziele gesetzt: Tarifverhandlungen, faire Löhne, bessere Ausstattung wie ergonomische Möbel und hochwertige Headsets sowie klare Regelungen für Pausen und Arbeitszeiten stehen auf der Agenda. Zudem sollen Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Arbeitsverträge zur Sicherung beruflicher Perspektiven beitragen.
„Unsere Gründung ist kein Angriff auf Arbeitgeber“, sagte B.V.A.W.-Präsident Jerrel Mac Intosh, „sondern eine Einladung zur Zusammenarbeit. Gesunde, geschätzte Beschäftigte leisten besseren Service – und davon profitieren alle.“ Auch international stößt die Initiative auf große Zustimmung. Benjamin Parton, Leiter des ICTS-Sektors bei UNI, sieht in der Gründung der B.V.A.W. ein wichtiges Signal: „Ein großer Schritt für bessere Standards in der globalen Contact Center-Branche.“
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