Monatelanges Warten, unklare Aussagen und kaum Erreichbarkeit – die Kommunikation zwischen Studierendenwerken und BAföG-Antragstellern sorgt für Frust und Unsicherheit. Immer mehr Studierende berichten von massiven Problemen bei der Bearbeitung ihrer Anträge. Die Plattform meinBafög hat zahlreiche Beschwerden gesammelt und zeigt alarmierende Versäumnisse auf.

Hanoi revolutioniert den Kundenservice mit KI: Eine intelligente Telefonzentrale versteht natürliche Sprache und liefert präzise Antworten. Das System, über multiple Kanäle verfügbar, automatisiert Prozesse und reduziert Wartezeiten. Als Teil einer größeren Digitalisierungsstrategie, positioniert sich Hanoi als Vorreiter im KI-Einsatz im öffentlichen Sektor.

Halver, eine Kleinstadt in Nordrhein-Westfalen, plant, eingehende Anrufe im Rathaus und den Nebenstellen der Verwaltung ab 2025 über ein Call Center laufen zu lassen, um die eigenen Mitarbeiter in der Verwaltung zu entlasten. Dafür wurden im kommenden Haushaltsjahr 21.860 Euro veranschlagt.

"Duisburg, Essen und Dortmund bilden den CCC-Dreiklang im Ruhrgebiet", heißt es in der Pressemitteilung zur geplanten Standorteröffnung des neuen Competence Call Centers. Wenn das Center Mitte August eröffnet wird, ist der Dienstleister CCC mit insgesamt sieben Standorten in Deutschland vertreten.

Seit dem 1. September gibt es neue Verantwortlichkeiten innerhalb der Invitel-Gruppe und seiner Marken. Drei Niederlassungen der Unternehmensgruppe haben neue Standortleiter.

Eben gerade in Duisburg eine neue Location eröffnet schon folgt kurz darauf nur wenige Kilometer weiter eine Übernahme: Der Call Center-Dienstleister buw hat den Vertriebsspezialisten call4performance aus Düsseldorf übernommen.