Das Dienstleistungszentrum der Stadt Bonn zieht eine positive Zwischenbilanz: Die Vorlaufzeiten für Behördentermine sind gesunken, zugleich bewerten die Kunden den Service positiv. Nach Angaben der Stadt zeigen die seit Jahresbeginn eingeleiteten Maßnahmen Wirkung.

Seit Anfang Januar hat Bonn das Terminangebot in den Bezirksrathäusern Beuel und Hardtberg ausgeweitet. In Beuel wurde die Zahl der Arbeitsplätze von drei auf vier erhöht, in Hardtberg von zwei auf drei. Dadurch können monatlich mehrere hundert zusätzliche Termine angeboten werden. Auch für Bad Godesberg ist eine Erweiterung vorgesehen. Dort sind zunächst technische Vorarbeiten erforderlich.

Die Außenstellen konzentrieren sich auf häufig nachgefragte Leistungen wie Meldeangelegenheiten, Ausweisdokumente, Kfz-Zulassungen und Führerscheinangelegenheiten. Komplexere Vorgänge werden weiterhin im zentralen Dienstleistungszentrum bearbeitet. Termine lassen sich online oder telefonisch über das Call Center der Stadt vereinbaren.

Neben den kürzeren Terminvorlaufzeiten verweist die Stadt auf positive Rückmeldungen der Bürger. Bei einer Befragung im Dienstleistungszentrum wurden insbesondere die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die Organisation der Abläufe gut bewertet.

Mit den zusätzlichen Kapazitäten in den Stadtbezirken will Bonn den Zugang zu Verwaltungsleistungen weiter erleichtern. Zugleich sollen die Angebote an den einzelnen Standorten stärker an der Nachfrage ausgerichtet werden. Die Stadt plant deshalb, die Entwicklung der Terminverfügbarkeit und die Rückmeldungen der Kunden kontinuierlich auszuwerten.