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Competence Call Center feiert aus mehreren Gründen

 – Alexander Jünger

Am 23. Juni 2016 lud Competence Call Center (CCC) zum CCC Executive Day mit Dr. Stephan Sigrist ins Austria Trend Hotel Park Royal Palace in Wien. Im Anschluss daran feierte der Kommunikationsdienstleister auf der Gloriette im Schlosspark Schönbrunn mit rund 150 Gästen sein 18. CCC Anniversary. Gründe dafür gab es gleich eine ganze Reihe.

Ganz zu Beginn wurde es futuristisch beim 5. CCC Executive Day: Dr. Stephan Sigrist, Gründer und Leiter des Schweizer Think Tanks W.I.R.E., referierte in einem interaktiven Vortrag über Zukunftstrends sowie deren Chancen und Risiken für die Gesellschaft und Geschäftswelt. Eingangs zeichnete er ein umfassendes Bild von der aktuellen Lage, vor deren Hintergrund der digitale Wandel und technologische Innovationen stattfinden. “Wir befinden uns in Zeiten politischer Instabilität, Tendenzen zu automatisierter Arbeit, sowie globalen Wettbewerbs durch Asien und dem Silicone Valley", so Sigrist. "Faktoren wie diese führen zu einer komplexen Situation in Europa mit großer gesellschaftlicher Unsicherheit“. Der Zukunftsforscher ist sich sicher, dass kommende Trends aufgrund dieser enormen Komplexität nicht prognostiziert werden können, sich jedoch sehr wohl ein Verständnis und Gefühl dafür entwickeln lässt. Wichtig sei eine Segmentierung und Fokussierung auf bestimmte Themen, um die treibenden Kräfte des Wandels zu identifizieren.

Besonders spannend waren Sigrists Erläuterungen zu seinen „Thesen zur offiziellen und zur inoffiziellen Zukunft der digitalen Wirtschaft“. Als sicher gilt, dass technologische Entwicklungen alle wichtigen gesellschaftlichen Themen verändern - von der Mobilität über die Medien bis hin zum Gesundheits- oder Finanzwesen. Mehr Daten sorgen dabei für größere Transparenz, steigern die Effizienz und ermöglichen personalisierte Informationen und maßgeschneiderte Angebote für den Verbraucher. Intelligente Maschinen und Smart Homes wandeln zugleich die Art wie wir leben und arbeiten. Die Vision dieser Entwicklungen sei ein „perfekter Kapitalismus“, in dem Angebot und Nachfrage deckungsgleich sind. Zugleich sei die enorme Menge an Daten, die Tag für Tag produziert wird, inzwischen auch von Maschinen nicht mehr zu erfassen und führe daher zu schlechteren Resultaten: „Zwei Milliarden Smartphones produzieren 20 Petabyte Daten pro Tag", verdeutlicht Sigrist. Das sei mehr als man speichern und verarbeiten könne. "Selbst lernende Algorithmen können diese wachsende Komplexität nicht mehr erfassen.“ Die Folgen: Unsicherheit, Halbwissen, Standardisierung, Kontrollverlust und die reduzierte Fähigkeit zur Differenzierung. Das abschließende Fazit von Dr. Stephan Sigrist lautet daher: “Stärken Sie Ihre Interaktionen in der realen Welt und beseitigen Sie Technik dort wo sie nicht effizient ist. Menschenverstand und Werte werden uns helfen, diese komplexen Zeiten erfolgreich mitzugestalten. Seien Sie offen und bleiben Sie kritisch!“

Nach einem spannenden Tag mit vielen interessanten Themen wurde es dann auf der Gloriette im Schlosspark Schönbrunn feierlich. Etwa 150 Gäste waren der Einladung zur 18. CCC Anniversary gefolgt, um gemeinsam mit dem CCC-Führungsteam, Freunden und Partnern auf das vergangene Jahr im CCC-Kosmos zurückzublicken. CCC-CEO Christian Legat hieß die Gäste herzlich willkommen und bezeichnete die letzten Monate als "sehr ereignisreich". So konnte CCC im letzten Jahr zwei neue Locations in Dortmund und Izmir, sowie 2016 zwei weitere standorte in Istanbul und Biel eröffnen. Doch damit nicht genug mit Geburtstagen und Jubiläen: „Wir feiern neben zehn Jahren CCC in der Slowakei auch 15 Jahre CCC in Deutschland“, so Christian Legat. wie es der Zufall wollte, feierte Christoph Müller, erster CCC-Mitarbeiter in Deutschland und mittlerweile Call Center-Manager am Standort Berlin Prenzlauer Berg, am Tag des Anniversary ebenfalls seinen Geburtstag. Gemeinsam mit Christian Legat schnitt er feierlich die CCC-Geburtstagstorte an (Foto ganz oben).

Weitere Impressionen vom CCC Executive Day und der 18. CCC Anniversary hier in der Bildergalerie ...

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