Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH hat für ihren KI-basierten Sprachassistenten den Innovationspreis der „Future Travel Experience“ gewonnen. Der BER-Agent revolutioniert den Kundenservice am Airport rund um die Uhr, in vier Sprachen, ganz ohne Warteschleife.

Wie es aussieht, wenn sich Sicherheitsmitarbeiter trotz aller Transparenz, nicht ganz wohl in ihrer Haut fühlen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn vierbeinige Kollegen den Arbeitsalltag in unserer Redaktion bereichern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Immer wieder hört man die Zahl 80/20, wenn es um ein ideales Service-Level geht. Warum diese Zahl genutzt wird, bleibt oft unklar. „Das hat man schon immer so gemacht“ oder „das ist der Branchenstandard“ sind unbefriedigende, aber oft gehörte Antworten. Es lohnt sich jedoch 80/20 zu überdenken. Denn weit mehr als 80/20 ist möglich, wie das Contact-Center des führenden Fullservice Anbieters im Bereich Mitarbeitervorteilsprogramme beweist. Erfahren Sie mehr im virtualQ-Webinar.