Wie es aussieht, wenn die Nachfrage nach Wohnungen größer ist als das Interesse an gutem Kundenservice, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz zwar alles zu können scheint, dann aber doch an einem nicht ganz unwesentlichen Detail scheitert, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Vor 15 Jahren startete die Behördennummer 115 als zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen. Heute entwickelt sich der Service zunehmend zur digitalen Serviceplattform der Verwaltung: Mehr als 47 Millionen Anfragen wurden bislang bearbeitet und KI-Anwendungen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Was passiert, wenn sich (vielleicht) Optionen im telefonischen Sprachportal ändern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.