Comic: Automatisiert ist noch lange nicht gelöst

20.10.2026 – Alexander Jünger

Wie es aussieht, wenn die Zahl automatisierter Serviceanfragen gefeiert wird, der Kunde mit seinem eigentlichen Problem aber trotzdem allein dasteht, sehen Sie in unserem aktuellen Call Center-Comic.

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Aktualität

20.10.2026 – Branchennews

Anthropic: Wenn der KI-Kundenservice selbst zum Problem wird

Anthropic automatisiert nach eigenen Angaben rund 560.000 Serviceanliegen pro Monat. Eine Recherche des "San Francisco Standard" zeigt nun die Kehrseite: Kunden berichten von wochenlangen Problemen mit Abrechnungen und Rückerstattungen und davon, keinen Menschen zu erreichen.

14.10.2026 – Branchennews

HCLTech und Anthropic wollen Agentic AI in Unternehmen skalieren

HCLTech und Anthropic haben eine globale strategische Partnerschaft vereinbart. Gemeinsam wollen sie den Einsatz autonomer KI-Systeme in Unternehmen vorantreiben. Im Fokus stehen die Integration der Claude-Technologie in Geschäftsprozesse sowie Sicherheitsmechanismen und menschliche Kontrollmöglichkeiten.

14.10.2026 – Branchennews

KI im Kundenservice: 89 Prozent berichten von negativen Erfahrungen

89 Prozent der US-Verbraucher haben bereits mindestens eine negative Auswirkung von KI auf ihre Customer Experience erlebt. Besonders häufig erschwert die Technologie aus ihrer Sicht den Zugang zu menschlichem Service. Gleichzeitig würden 43 Prozent für garantierten menschlichen Support sogar mehr bezahlen.

Aufrufe

23.02.2016 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

23.01.2013 – Branchennews

CallCenterComic: Runter mit der Krankenquote

Was passiert, wenn ein Call Center ganz besondere Maßnahmen zur Senkung der Krankenquote ergreift, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

27.02.2019 – Branchennews

CallCenterComic: Emotionale Intelligenz

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

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