Welche Aussteller, Formate und Themen lohnen auf der CCW 2026 einen genaueren Blick? Hier hat die Redaktion eine Übersicht mit Empfehlungen für interessante Anlaufstellen auf der Kongressmesse zusammengestellt. Er bietet Orientierung im Messeangebot und bündelt Hinweise auf Aussteller, Vorträge und Schwerpunktthemen, die aus redaktioneller Sicht besonders relevant für Verantwortliche im Kundenservice sind.

Die Übersicht wird laufend aktualisiert ... 

Zendesk zeigt KI- und Automatisierungsansätze für den Kundenservice

Zendesk präsentiert auf der CCW seinen Ansatz für den Einsatz von KI und Workflow-Automatisierung im Kundenservice. Im Fokus stehen Lösungen, mit denen sich Serviceprozesse strukturieren, Teams entlasten und Kunden- wie Mitarbeiteranfragen effizient auf einer gemeinsamen Plattform bearbeiten lassen.

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CCW 2026: Content Guru präsentiert Plattformansatz

Content Guru präsentiert auf der CCW 2026 seinen Ansatz für Cloud-basierte Kundenkommunikation. Im Fokus stehen der Einsatz von KI im Kundenservice, stabile Plattformstrukturen sowie die Verbindung automatisierter Prozesse mit persönlicher Kundeninteraktion. Immer unter besonderer Berücksichtigung europäischer Datenschutzanforderungen. 

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DDV lädt auf der CCW zum Branchendialog ein

Künstliche Intelligenz, steigende Kundenerwartungen und anhaltender Kostendruck verändern den Customer Service grundlegend. Vor diesem Hintergrund lädt der Deutscher Dialogmarketing Verband auf der CCW 2026 zum Branchendialog über Effizienz, Qualität und das Zusammenspiel von Mensch und Technologie ein.

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Von Strategie bis Umsetzung: VIER mit KI-Themen auf der CCW

Wie lassen sich KI-Strategien im Kundenservice praxisnah umsetzen? Auf der CCW zeigt VIER, wie Unternehmen den Weg von ersten KI-Ansätzen bis zu produktiven Anwendungen im Kundendialog gestalten können – mit Vorträgen, Praxisbeispielen und persönlichem Austausch am Messestand.

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Genesys präsentiert KI-basierte Ansätze für Serviceprozesse

Wie lassen sich Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg sinnvoll steuern, ohne Mensch und Technologie gegeneinander auszuspielen? Auf der CCW 2026 zeigt Genesys, wie KI-gestützte Plattformansätze Interaktionen strukturieren, Mitarbeitende entlasten und Serviceerlebnisse ganzheitlich orchestrieren sollen.

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Weitere Empfehlungen folgen ...