Lean Solutions Group baut sein internationales BPO-Geschäft aus und übernimmt die Assets von SupportZebra. Mit dem Zukauf wächst vor allem die Präsenz auf den Philippinen deutlich. Gleichzeitig will der Dienstleister seine KI-Plattform bei den übernommenen Kunden ausrollen.

Die Bundesregierung sieht bislang keine belastbaren Hinweise darauf, dass der zunehmende Einsatz Künstlicher Intelligenz in Deutschland zu einem systematischen Abbau von Beschäftigung führt. Vielmehr verändere KI derzeit vor allem Tätigkeiten und Aufgabenprofile innerhalb bestehender Berufe. Das geht aus einer Antwort der Bundesregierung auf eine Kleine Anfrage im Bundestag hervor.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Was passiert, wenn sich (vielleicht) Optionen im telefonischen Sprachportal ändern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.