CallCenterProfi bringt Auftraggeber und Dienstleister gezielt zusammen
Wer einen externen Contact Center-Dienstleister sucht, steht häufig vor derselben Herausforderung: Der Markt ist groß, Leistungsprofile unterscheiden sich erheblich und belastbare Vergleichsmöglichkeiten fehlen oft. Genau hier setzt das neue Angebot von CallCenterProfi an. Mit einer eigenen Ausschreibungsvermittlung erweitert das Fachmedium sein Leistungsportfolio und unterstützt Auftraggeber künftig bei der Suche nach geeigneten Servicepartnern.
Anders als klassische Ausschreibungs- oder Vergleichsportale versteht sich das Angebot nicht als offener Marktplatz. Stattdessen setzt CallCenterProfi auf eine redaktionell begleitete Vorauswahl. Grundlage dafür ist eine qualifizierte Dienstleisterdatenbank, in die ausschließlich verifizierte Unternehmen aufgenommen werden. Voraussetzung für die Listung sind eine kostenpflichtige Registrierung sowie das Ausfüllen einer sogenannten SetCard. Darin erfassen die teilnehmenden Dienstleister unter anderem ihr Leistungsportfolio, Spezialisierungen, Branchenkenntnisse, Standorte und verfügbare Kapazitäten.
Geht eine neue Ausschreibung ein, gleicht die Redaktion die Anforderungen des Auftraggebers mit den hinterlegten Profilen ab und empfiehlt in der Regel drei bis fünf geeignete Anbieter. Die finale Entscheidung über die Vergabe verbleibt selbstverständlich beim Auftraggeber. Träger des CCP-Gütesiegels werden bei der Auswahl ebenfalls berücksichtigt, sofern ihr Leistungsprofil zu den Anforderungen des jeweiligen Projekts passt. Das Gütesiegel dient dabei als zusätzlicher Qualitätsindikator.
Mit der neuen Ausschreibungsvermittlung reagiert CallCenterProfi auf eine Entwicklung, die die Redaktion seit Jahren beobachtet: Immer häufiger suchen Unternehmen den direkten Kontakt, um Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Dienstleister zu erhalten. Aus diesen individuellen Anfragen entsteht nun ein strukturiertes Angebot, das mehr Transparenz schaffen, Vergleichbarkeit erhöhen und Auftraggeber sowie Dienstleister gezielt zusammenbringen soll.
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