Die Suche nach dem passenden Call Center-Dienstleister ist oft zeitaufwendig und wenig transparent. Mit einer neuen Ausschreibungsvermittlung bringt CallCenterProfi Auftraggeber und qualifizierte Anbieter gezielt zusammen. Im Mittelpunkt stehen journalistische Marktkenntnis, strukturierte Auswahlprozesse und passgenaue Vermittlungen.

Mit Uwe Kons sprachen wir über den Kosovo als Nearshore-Standort für deutschsprachigen Kundenservice, die Chancen und Grenzen des Marktes, kulturelle Besonderheiten sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf die zukünftige Entwicklung der Branche.

Mit Oliver Derler, CEO Balkan, Austria & Hungary beim BPO-Anbieter Concentrix, sprachen wir über die Rolle des Kosovo in internationalen Nearshore-Strategien, die Bedeutung von Qualität und kultureller Nähe im Kundenservice sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf moderne Service-Organisationen.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.