Alexander Matthey wird ab Januar 2025 neuer CTO beim Berliner KI-Unternehmen Parloa. Er soll Parloas internationale Expansion anführen und die eigene „AI Agent Management Plattform“ (AMP) auf das nächste Level heben. Doch was genau treibt ihn an und welche Pläne schmiedet das Unternehmen für die Zukunft des Kundenservice?

Zwar dauert es noch "ein paar Tage", bis die CCW 2025 im Berliner Estrel ihre Tore öffnet, doch schon jetzt können sich potenzielle Besucher ganz bequem ihre kostenlose Eintrittskarte sichern.

Die Geschäftsführung von Transcom Berlin und Transcom Essen hat beim Amtsgericht Essen Insolvenz angemeldet. Beide Standorte agieren als eigenständige Gesellschaften innerhalb der Transcom Gruppe. Die Situation habe "keine Auswirkungen auf den Rest der Organisation", heißt es in einer aktuellen Stellungnahme. Von der Insolvenz sind 226 Mitarbeiter betroffenen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.