Über das Thema Krisenmanagement, Krisenbewältigung und ob man sich überhaupt richtig auf Krisensituationen vorbereiten kann, sprachen wir mit Manfred Stockmann, Berater, Coach und Ehrenpräsdent des Customer Service & Call Center Verbands Deutschland e. V.

Insolvenzen nehmen wieder an Fahrt auf und werden sich im laufenden Jahr voraussichtlich wieder auf das Niveau der Vor-Coronazeit einpegeln - so eine aktuelle Nachricht des Finanzinformationsdienstes Crif. Eine Steigerung um 22,4 Prozent auf annähernd 17.850 Fälle wurde bereits im vergangenen Jahr verzeichnet. Einige Branchen seien besonders betroffen, darunter auch Call Center.

Die Plattform „Travel Inside“ aus der Schweiz hat in einer aktuellen Umfrage die Zufriedenheit mit Call und Contact Centern aus der Reisebranche unter die Lupe genommen. Das Resultat zeigt auf, dass auch die Call Center im Tourismus nicht über alle Zweifel erhaben sind.

Seit Freitag, dem 8. Januar, beantworten speziell dafür geschulte Mitarbeiter der DUSOFFICE GmbH & Co. KG Fragen rund um das Thema „Corona-Impfung“ für ein Impfzentrum in Bayern. Impfwillige Bürger können sich zudem von den Fachkräften der Abteilung „MediCall“ registrieren und für einen Impftermin vormerken lassen. Die Teams stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem leitenden Impfarzt und können Änderungen sofort in die Terminplanung integrieren.