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"Ich verstehe Sie!"

 –  Thomas Gerke

Wer Erfolg im Kundenkontakt haben will, der kommt um die Fähigkeit, Menschen verstehen zu können, nicht herum: In ihren Absichten, Wünschen, Antrieben und Bedürfnissen und weit darüber hinaus, was die- oder derjenige von sich offenbart. Unterstützung für den Agent bietet hier die so genannte IPM...

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