Das Wohlbefinden der Angestellten hat sich in der letzten Zeit nicht verbessert. Dafür haben sich die Bedürfnisse der Mitarbeiter verändert. Gesundheit und Flexibilität sind für viele Arbeitnehmer heute wichtiger als das Gehalt. Das hat Auswirkungen auf die Mitarbeiterbindung.

Erneut hat die HDI Versicherung ihre jährliche Berufe-Studie vorgestellt. Spannendste Erkenntnis: Die Bindung der Menschen zu ihrem ausgeübten Beruf hat nach der Corona-Pandemie ein neues Rekordtief erreicht. In Verbindung mit schlechten Führungskräften ist dies für die Hälfte der Befragten ein Kündigungsgrund. Ein Lichtblick: Gute Personalarbeit hat deutlich messbare Effekte auf Mitarbeiterbindung.

Die Anzahl der Telekommunikations-Kunden, die ihren Anbieter wechseln wollen, hat laut einer aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ein alarmierend hohes Niveau erreicht. Das Problem: Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei "First Call Resolutions". Nur in rund 60 Prozent der Fälle können Probleme beim ersten Anruf gelöst werden. Weil digitale Kündigungen zunehmen, empfiehlt die Studie jetzt kanalübergreifende proaktive Mechanismen zur Kundenbindung.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.