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Fluktuationsprävention mit People Analytics: Gute Zeiten, schlechte Zeiten

 –  Dr. Julian Huff und Dr. Julian Süß

Personalkosten sind in Contact Centern immer noch der größte Kostenblock. Eine Variable, die ihn immens nach oben schnellen lassen kann, ist die Fluktuationsrate. Wie sich diese Stellschraube durch so genanntes People Analytics optimieren lässt, lesen Sie in unserer aktuellen Titelstory.

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