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Erkenne den Kunden!

 – Steffanie Gohr

Psychologie im Call Center? Verkauf und Marketing kommen ohne psychologische Strategien heute nicht mehr aus, denn je besser Marketer die Persönlichkeit der Kunden einschätzen können, desto effizienter die Ansprache. Das gilt auch für den Erfolg von Agents im Call Center.

 

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Psychologische Sicherheit in Teams: Alles nur Fassade?

Laut der Aristotle-Studie von Google hängt die Teamleistung vor allem von einer Frage ab: „Ist im Team psychologische Sicherheit vorhanden?“ Dies widerspricht der gängigen Annahme, dass es nur auf die richtigen „Spieler“ ankommt. Doch selbst die personelle Zusammensetzung der untersuchten Teams, die Performance von Einzelpersonen und die Persönlichkeitsstruktur der Teammitglieder spielten für die Teamleistung eine untergeordnete Rolle im Vergleich zur psychologischen Sicherheit. Grund genug für unsere Gastautoren Raimund Gebhardt und Falko von Ameln, das Konzept der psychologischen Sicherheit einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Im Folgenden gehen beide den Fragen nach: Was ist psychologische Sicherheit? In welchen Bereichen ist sie besonders wichtig? Und wie kann man das Ausmaß der psychologischen Sicherheit im Team messen?

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Ukraine: Lifecell-Verkauf beinhaltet Call Center-Betreiber

Über einen interessanten Deal in der Ukraine berichtet unter anderem die Plattform „Teltarif“. Demnach will der Selfmade-Millionär Xavier Niel und seine NJJ-Gesellschaft des Ukraine-Geschäfts der Turk­cell - Lifecell - übernehmen. Kommt das Geschäft zustande, erhält NJJ auch die Kontrolle über den Call Center-Betreiber Global Bilgi sowie über Ukrtower, der die Sendetürme in der Ukraine gehören.

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Mergers & Acquisitions sind ein spannendes Feld – nicht nur im Call und Contact Center- Segment. Doch wie genau gehen Übernahmen, Käufe und Verkäufe hier über die Bühne? Was besonders beachtet werden muss, wie lange so etwas dauert und wo typische Fallstricke liegen, das wollten wir von Dr. Jan-Philipp Meier, Associated Partner bei der Wirtschaftskanzlei Noerr, wissen.