Ende März 2023 begannen die exklusiven Verhandlungen über den Zusammenschluss der beiden Contact Center-Dienstleister Concentrix und Webhelp, Ende September war der Zusammenschluss abgeschlossen und die Integration begann. Seitdem agierte das Konglomerat unter dem Namen Concentrix + Webhelp. Jetzt wurde das Rebranding sowie die weitere Entwicklung der Marke vorgestellt.

Netigate, ein europäischer Anbieter von Experience Management-Lösungen, hat den Erwerb von Lumoa bekannt gegeben, der nach eigenen Angaben "ersten Customer Experience-Plattform mit generativer KI-Technologie". Laut Presseinformation zur Übernahme vereint "dieser strategische Schritt ... zwei führende europäische Innovatoren, die sich dafür einsetzen, die Stimmen von Kunden und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Entscheidungsfindung zu stellen".

Die mVISE AG, ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Düsseldorf, und die opcyc GmbH, ein Anbieter von Workforce-Management-Lösungen (WFM), gehen nun gemeinsame Wege. opcyc gehörte bis zum Jahr 2018 (damals noch unter dem Namen Just Intelligence) schon einmal zu mVISE.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.