Die "Interactions Live" ist laut Ankündigungen des Veranstalters NICE "mehr als nur eine Konferenz, denn hier wird die nächste Generation von CX definiert und Sie können sich zwei Tage lang mit der größten Community globaler CX-Experten vernetzen".

Die Anfang dieser Woche bekanntgegebene Partnerschaft macht NTT DATA mit dem vollen Angebot des NICE-Portfolios unter anderem in den Bereichen Cloud, Analytik und Automatisierung zum bevorzugten Anbieter in der D-A-CH-Region.

NICE lädt am 15. und 16. September zu nichts Geringerem ein, als zur größten Kundenerlebnis-Veranstaltung des Jahres. Der Online-Event "Interactions Live 2020" ist für Teilnehmer kostenfrei bietet Dutzende von informativen Breakout-Sessions, interaktiven Demo-Stationen, Live-Video-Chats mit Branchenexperten und Keynotes, die Sie nicht verpassen sollten.

Nichts geringeres als "die Neuerfindung des Kundenservice" hatte NICE im Vorfeld der CCW versprochen. In Berlin zeigte das Unternehmen, wie sich in Kombination von zuverlässiger Automation und engagierten Mitarbeitern aus Fleisch und Blut, exzellente Kundenerlebnisse generieren lassen.

Durch die Vielzahl von Kanälen und der individuellen Customer Journeys stehen Service Center heute vor der Herausforderung, Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten, bei gleichzeitiger wirtschaftlicher Effizienz. Genau hier setzt das CCW-Engagement von NICE Systems an. Das übergreifende Thema des Call Center-IT-Anbieters: „Omnichannel im Kundenservice richtig managen“.

NICE Systems hat die Verfügbarkeit der Version 6.2 seiner Lösungen "Workforce Management (WFM)", "Performance Management (PM)" und "Incentive Compensation Management (ICM)" bekannt gegeben. Sie beinhalten Zusammenarbeits-, Planeinhaltungs- und Gamification-Funktionen für mehr Engagement der Mitarbeiter.