Liebe Leserinnen und Leser,
Qualität bleibt eines der zentralen Themen im Kundenservice und zugleich eines, das nie endgültig abgeschlossen ist. Der Anspruch verändert sich, Prozesse entwickeln sich weiter, und neue Technologien sorgen dafür, dass Erwartungen schneller steigen als je zuvor. Genau deshalb ist das auch Schwerpunktthema der neuen CallCenterProfi Fokus-Ausgabe IV-2025. Wir beleuchten, wie Qualität heute im Zusammenspiel aus Menschen, Technik und Organisation entsteht, welche Entwicklungen nachhaltig wirken und wo Unternehmen nachjustieren müssen.
Parallel arbeiten wir an der Finalisierung der letzten regulären CallCenterProfi-Ausgabe dieses Jahres. Unser Magazin erscheint Mitte Dezember und wird pünktlich zu Weihnachten im Briefkasten und auch als E-Paper verfügbar sein. Die Ausgabe schließt ein intensives Jahr ab, in dem der Kundenservice vor vielen Veränderungen stand: wachsende Erwartungen, zunehmende Komplexität und der anhaltende Druck, Effizienz und persönliche Betreuung in Balance zu bringen.
Mit dem heutigen Newsletter endet zugleich unser zweiwöchentlicher Info-Rhythmus für dieses Jahr. Eine gute Gelegenheit, danke zu sagen: für die vielen Rückmeldungen, für die Impulse und für die Themen, die uns erreicht haben.
Wir wünschen Ihnen einen starken Jahresendspurt sowie eine besinnliche Weihnachtszeit und Momente echter Ruhe zwischen den Jahren, wenn es soweit ist. Starten Sie gut – und gesund – in ein erfolgreiches 2026. Wir freuen uns darauf, Sie im neuen Jahr wieder mit aktuellen Themen, Hintergründen und Einschätzungen rund um Call, Contact und Service Center zu begleiten.
Ihr CallCenterProfi-Team
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