Zur Finanzierung von Hilfsaktionen und Projekten hat das Deutsche Rote Kreuz e. V. (DRK) die Corona-Nothilfe eingerichtet. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) unterstützt in diesem Jahr mit seiner Weihnachtsspende unter anderem das Corona-Hilfsprojekt "DRK-Telefon-Hotline bei Sorgen und Kummer".

Mit seinen über 1.200 Mitarbeitern in vier Ländern tanzt der Call Center-Dienstleister gevekom "Jerusalema" für Kinder in Corona-Not! Zu diesem Song performt aktuell die halbe Welt und bringt die Menschen mit viel Freude zusammen, wo sonst Distanz gewahrt werden muss.

Aus Europa, für Europa: 4Com beteiligt sich an der Initiative „GAIA X". Deren Ziel ist der Aufbau einer sicheren, vertrauenswürdigen, leistungsstarken und wettbewerbsfähigen Dateninfrastruktur für Europa beziehungsweise die Formulierung gemeinsamer Anforderungen und Grundlagen an eine solche. Die 4Com beteiligt sich an der Entwicklung des User Interface (UI) sowie der Portalfunktion.

Damit Contact Center-Mitarbeiter erfolgreich aus der Ferne arbeiten können, benötigen Unternehmen Lösungen, die die Qualität des Kundendienstes nicht verschlechtern und es den Teams ermöglichen, mit Mitarbeitern und Kunden in Verbindung zu treten. In seinem Gastbeitrag geben die Remote-Experten von RingCentral gibt vier Tipps, die Ihnen helfen, die Produktivität Ihrer Kundenservice-Teams im Remote-Betrieb aufrechtzuerhalten.

Aufgrund der Corona-Pandemie werden in diesem Jahr besonders viele Weihnachtsgeschenke online bestellt und der Kundendienst umso häufiger per E-Mail kontaktiert. Dabei gibt es große Unterschiede bei der Schnelligkeit der Beantwortung der Kundenanfragen. Dies geht aus einer aktuellen Untersuchung des Technologieunternehmens Solvemate hervor, das zehn der größten Online-Shops für Unterhaltungselektronik dieselbe Frage gestellt und die Dauer für deren Beantwortung gemessen hat. Zusätzlich dazu wurden die Bewertungen der jeweiligen Shops auf Trustpilot verglichen.

Um Kommunikation und Innovation im Kundenservice ging es beim CCV-Online-Event "CCV-Süd Goes Remote" am 10. Dezember 2020. Nachdem das Thema von verschiedenen Referenten beleuchtet wurde, standen turnusmäßig Wahlen zur CCV-Regionalleitung an. Die amtierenden Regionalleiterinnen Silke Robeller (links im Bild) und Heike Kraus hatten erneut kandidiert und wurden im Amt bestätigt.

Das Contact Center Network e. V. (CCN) hat turnusmäßig das Vorstandsteam gewählt und begrüßt mit Dr. Martin Schröder ein neues Vorstandsmitglied in seinen Reihen. Er wurde auf der letzten Mitgliederversammlung einstimmig gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die ehrenvolle Aufgabe des Schatzmeisters.

Den Kopf in den Sand zu stecken war noch nie eine Lösung. Und das sich dem Ende zuneigende Jahr hat gezeigt, dass es immer einen Weg gibt. Man muss ihn nur einschlagen. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen wie immer interessante Erkenntnisse bei der Lektüre unserer neuen Ausgabe. Nutzen Sie die Zeit „zwi­schen den Jahren“, tanken Sie Kraft und Zuversicht für das kommende Jahr und genießen Sie die Zeit mit Ihren Liebsten, wann und wo immer dies für alle Beteiligten sicher möglich ist.

Um Ihre Kundeninteraktion so erfolgreich wie möglich und Ihre Kundenerlebnisse so positiv wie möglich zu gestalten, stellt Ihnen dieses E-Book die drei Hauptmerkmale vor, die die Zukunft von Unternehmenskontaktzentren bestimmen.

Ein aktuelles Whitepaper von Frost & Sullivan untersucht das zukünftige Wachstumspotenzial für Call und Contact Center, die sich als Service-Plattformen positionieren können. Analysiert wurden unterschiedliche am Markt verfügbare Lösungen, deren Positionierung und generelle Überlegungen zur Cloud-Technologie. Außerdem werden das Frost Radar und seine Vorteile für Business Development, Investoren, Vorstand und die Kunden herausgearbeitet.

In seiner neuen Serie „Digital World“ zeigt das TV-Wissenschaftsmagazin „Welt der Wunder“ Potenziale der Digitalisierung im Kundenservice auf. In der Folge, die an diesem Sonntag, 13. Dezember, ausgestrahlt wird, ist ein Chatbot der USU AG einer der Hauptdarsteller.