Das Magdeburger Unternehmen snt-regiocom übernimmt das Service Center in Wittenberge von Adecco Business Solutions. Das gaben jetzt Vertreter beider Unternehmen im Rahmen einer Betriebsversammlung bekannt. Der Betreiber am Standort wechselt zum 1. Februar 2021.

Der Kommunikationsdienstleister Capita setzt an seinen Standorten zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell. Mitarbeitende können sich damit grundsätzlich für Homeoffice oder einen flexiblen Wechsel zwischen Heim- und Büroarbeit entscheiden. Das Konzept der alternierenden Telearbeit konnte zudem bereits mit einem großen Teil aller Auftraggeber des Dienstleisters vertraglich vereinbart werden.

Swiss Post Solutions (SPS), Anbieter von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, hat erneut hervorragende Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit erzielt. Wie der Dienstleister in einer Pressemitteilung informiert, wurde im Rahmen einer jährlichen Umfrage mit rund 350 Kunden weltweit ein "World Class" Net Promoter Score (NPS) von 79 erreicht, der weit über den branchenüblichen Werten liegt. Die Gesamtzufriedenheit bewerten die Kunden mit 86 von 100 Punkten.

Die FDP-Fraktion in der Bundeshauptstadt hat ihre Forderung nach einem zentralen Call Center für die Nachverfolgung von Kontaktpersonen in der Corona-Pandemie verstärkt. Wie die Fraktion mitteilte, wurde gestern ein entsprechender Antrag im Abgeordnetenhaus eingebracht.

Der Dienstleistungsbereich in Deutschland hat sich im dritten Quartal (Q3)dieses Jahres leicht erholt, nachdem er im zweiten Quartal besonders stark von der Corona-Pandemie betroffen war. Wie das Statistische Bundesamt nach vorläufigen Ergebnissen mitteilte, lagen die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen in Q3 2020 kalender- und saisonbereinigt um 3,7 Prozent höher als im Vorquartal. Im Vergleich zum Vorjahresquartal ist der bereinigte Umsatz jedoch um 9,9 Prozent gesunken.

Zum 850-jährigen Stadtjubiläum von Naumburg, dem Firmensitz von ProCom-Bestmann, hat das Unternehmen einen Kunstwettbewerb initiiert und dafür acht ausgediente Telefonzellen zur Verfügung gestellt. Ausgelobt ist ein Preisgeld für den Sieger - außerdem werden sämtliche Kunstwerke für die Verschönerung des Naumburger Stadtbildes versteigert.

Auch in der Region Nord des Call Center Verbands Deutschland (CCV) e. V. zeigte sich beim gestrigen Online-Event "CCV-Nord Goes Remote" eine große Zustimmung der Mitglieder zu ihren gewählten Vertretern. Jens Bestmann (links im Bild) und Wolfgang Thiel (rechts) wurden beide im Amt bestätigt.

Buchtipps, die die CallCenterProfi-Redaktion empfiehlt, sind ausschließlich Fachbücher. Wirklich ausschließlich? Nein, denn wenn die F.A.Z.-Chefkarikaturisten wieder einmal einen etwas anderen Blick auf das sich dem Ende neigenden Jahr werfen, dann ist das allemal eine Kaufempfehlung wert.

Um Ihre Kundeninteraktion so erfolgreich wie möglich und Ihre Kundenerlebnisse so positiv wie möglich zu gestalten, stellt Ihnen dieses E-Book die drei Hauptmerkmale vor, die die Zukunft von Unternehmenskontaktzentren bestimmen.

Ein aktuelles Whitepaper von Frost & Sullivan untersucht das zukünftige Wachstumspotenzial für Call und Contact Center, die sich als Service-Plattformen positionieren können. Analysiert wurden unterschiedliche am Markt verfügbare Lösungen, deren Positionierung und generelle Überlegungen zur Cloud-Technologie. Außerdem werden das Frost Radar und seine Vorteile für Business Development, Investoren, Vorstand und die Kunden herausgearbeitet.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In seiner Beitrags-Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 in loser Folge lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse - auf der CallCenterProfi-Webseite und im Newsletter. Jetzt kann man ihn "live on tape" erleben.