Im November vergangenen Jahres hatte der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und Informationsfreiheit (BfDI) ein Bußgeld in Höhe von 9,55 Millionen Euro gegen den TK-Anbieter 1&1 verhängt (CallCenterProfi berichtete). Grund war ein Verstoß gegen die DSGVO. Diesen sah auch das Landgericht Bonn, allerdings sei die Strafe dafür unangemessen hoch. Folge: Das Bußgeld wurde auf 900.000 Euro herabgesetzt.

Wie italienische Medien am Montag berichteten, hat die dortige Datenschutzbehörde den Telekommunikationsanbieter Vodafone zur Zahlung einer Geldstrafe in Höhe von 12,25 Millionen Euro verurteilt. Vodafone wurde vorgeworfen, personenbezogene Daten für "aggressives Telemarketing" verwendet zu haben.

Wenn Unternehmen in neue Länder expandieren, müssen oftmals Servicevolumina in Sprachen abdeckt werden, die die bisherigen Kundenbetreuer nicht sprechen. Hier hilft ab sofort die neue Omni-Language-Solution des Kundenservice-Dienstleisters Majorel. Sie ermöglicht es Service Center-Mitarbeitern, textbasierte Kundenanfragen in Echtzeit in verschiedenen Sprachen zu beantworten.

Das Contact-Center-Network (CCN) hat mit der AC Süppmayer GmbH, vertreten durch Geschäftsführer Rainer Wilmers (Foto oben), ein neues Mitgliedsunternehmen und ergänzt sein Kompetenzraster damit um das Thema Qualitätsmonitoring für Kundenservice, Logistik und Wettbewerbsanalyse sowie um Lösungen zur Prävention von Adressdiebstahl.

Chatbots sind weiter auf dem Vormarsch und das in allen Bereichen. Dennoch scheuen sich viele Unternehmen noch davor, einen Chatbot einzuführen oder das Thema Chatbot intensiver auszubauen. Viele schrecken vor dem erwartet hohen Ressourcenbedarf zur Implementierung und Pflege eines Chatbots zurück. Doch sind Chatbots wirklich so sperrig? Wir sagen Nein! Und den Beweis liefert der folgende Artikel.

Über die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf die Inkasso-Branche sprachen wir mit Alexander Clarus, Senior Territory Solution Sales Manager bei der Fair Isaac Corporation (FICO) und in dieser Funktion für die Customer Communications Services in der DACH-Region sowie Osteuropa zuständig.

Über den neu gegründeten Contact Center-Dienstleister verbaneum sprachen wir mit Dirk Egelseer, einem der Geschäftsführer des Kundenservice Start-Ups aus Nürnberg.

Damit Contact Center-Mitarbeiter erfolgreich aus der Ferne arbeiten können, benötigen Unternehmen Lösungen, die die Qualität des Kundendienstes nicht verschlechtern und es den Teams ermöglichen, mit Mitarbeitern und Kunden in Verbindung zu treten. In seinem Gastbeitrag geben die Remote-Experten von RingCentral gibt vier Tipps, die Ihnen helfen, die Produktivität Ihrer Kundenservice-Teams im Remote-Betrieb aufrechtzuerhalten.

Mit keinem geringeren Ziel, der nachhaltigste Contact Center-Dienstleister der Branche zu werden, haben Tina Leitschuh, Johan Fröhberg, Michael Berthel und Dirk Egelseer die verbaneum GmbH in Nürnberg gegründet.

Service ist wichtiger denn je - gerade in der aktuellen Situation. Kunden erwarten heute neben tollen Produkten auch einen sagenhaften Support. Das bedeutet: Unternehmen müssen umdenken. "Die Call Center-Ära mit alleinigem Fokus auf Effizienz war ein Irrweg", sagt unser Gastautor Dr. Ferri Abolhassan, Service-Chef bei Telekom Deutschland. CallCenterProfi verlost 5 Exemplare seines neu erschienen Buches.

Ein aktuelles Whitepaper von Frost & Sullivan untersucht das zukünftige Wachstumspotenzial für Call und Contact Center, die sich als Service-Plattformen positionieren können. Analysiert wurden unterschiedliche am Markt verfügbare Lösungen, deren Positionierung und generelle Überlegungen zur Cloud-Technologie. Außerdem werden das Frost Radar und seine Vorteile für Business Development, Investoren, Vorstand und die Kunden herausgearbeitet.