CallCenter Profi

Buchverlosung: "Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht"

 – Alexander Jünger

Service ist wichtiger denn je - gerade in der aktuellen Situation. Kunden erwarten heute neben tollen Produkten auch einen sagenhaften Support. Das bedeutet: Unternehmen müssen umdenken. "Die Call Center-Ära mit alleinigem Fokus auf Effizienz war ein Irrweg", sagt unser Gastautor Dr. Ferri Abolhassan, Service-Chef bei Telekom Deutschland. CallCenterProfi verlost 5 Exemplare seines neu erschienen Buches.

Den Mensch wieder in den Mittelpunkt zu stellen - das ist das Ziel von "Andersdenker" Dr. Ferri Abolhassan. Er ist sich sicher: Der Mensch ist die Superkraft, die im Servcie den Unterschied macht.

Zwischen Wertschätzung und Wertschöpfung beleuchten gleich 17 Insider, Draufseher, Querdenker aus unterschiedlichen Blickwinkeln brandaktuell, wie Unternehmen begeisterte Kundenerlebnisse schaffen und Service von Menschen für Menschen gestalten. Sie alle inspiriert die Frage, inwieweit der Menschsich von der Technik erst emanzipieren muss, damit er mit seiner natürlichen Intelligenz - seiner Empathie und Leidenschaft, Vielfalt und Kreativität - das entscheidende Quäntchen für herausragenden Service sein kann.

Der spannende Mix an Gastbeiträgen und Interviews richtet sich an jeden, dem Service eine Herzensangelegenheit ist - also auch an den Kunden selbst.

CallCenterProfi verlost 5 Exemplare der Neuerscheinung. Alles was Sie dafür tun müssen: Eine E-Mail mit dem Betreff "Superkraft Mensch" an redaktion@callcenterprofi.de schicken sich selbst die Daumen drücken. Einsendeschluss ist der 1. Dezember 2020 - der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Sie möchten nichts der Glücksfee und dem Zufall überlassen? Hier können Sie das Buch im Buchshop der FAZ regulär kaufen ...

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Bild oben:
Dr. Ferri Abolhassan im Regiocenter in Frankfurt am Main - einem der 50 Service Center von Telekom Deutschland. Er weiß: "Hör den Menschen zu, dann weißt Du, was zu tun ist.

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