Rechnungen bekommt jeder. Sie werden in der Regel nicht ungeöffnet weggeworfen, sondern aufmerksam gelesen. Mittels so genannter Transpromo gehen Unternehmen einen Schritt weiter: Sie reichern Rechnungen mit zusätzlichen Informationen an und nutzen sie so für die Kommunikation.

Mehr Service, kürzere Wartezeiten – um diese Anforderungen zu erfüllen und alle Kundenanfragen abzudecken, müssen im Call Center jederzeit ausreichend kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Das Anrufvolumen schwankt jedoch – abhängig unter anderem vom Postversand und beispielsweise davon, wie viele Kunden eines TK-Anbieters an einem Tag ihre Rechnungen erhalten oder wann Informationen über Preisanpassungen eines Stromanbieters bei den Haushalten eintreffen. Hier besteht vielerorts noch Optimierungsbedarf.

Rechnungen bekommt jeder. Sie werden in der Regel nicht ungeöffnet weggeworfen, sondern aufmerksam gelesen. Mittels so genannter Transpromo gehen Unternehmen einen Schritt weiter: Sie reichern Rechnungen mit zusätzlichen Informationen an und nutzen sie so für die Kommunikation.

Mehr Service, kürzere Wartezeiten – um diese Anforderungen zu erfüllen und alle Kundenanfragen abzudecken, müssen im Call Center jederzeit ausreichend kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Das Anrufvolumen schwankt jedoch – abhängig unter anderem vom Postversand und beispielsweise davon, wie viele Kunden eines TK-Anbieters an einem Tag ihre Rechnungen erhalten oder wann Informationen über Preisanpassungen eines Stromanbieters bei den Haushalten eintreffen. Hier besteht vielerorts noch Optimierungsbedarf.