Die Stadtwerke Solingen richten ihren Kundenservice neu aus. Geplant ist ein weiteres Kunden-Center in Solingen-Mitte sowie eine Spezialisierung des bestehenden Standorts an der Beethovenstraße. Zudem wird diskutiert, das bislang ausgelagerte Call Center wieder ins eigene Haus zu holen.

Über radikale Kundenliebe, flache Service-Strukturen, den Einsatz von KI und eine Tonalität, die quer durch alle Altersgruppen wirkt, sprachen wir mit Bastian Gierull, CEO von Octopus Energy Deutschland.

Über den Mut zum kompletten Verzicht auf eine Hotline, das reibungslose Zusammenspiel von KI und menschlichem Support, radikale Preistransparenz und die Vision eines vollständig digitalisierten Energiemarkts sprachen wir mit Göran Kügler, PR & Communications Manager bei Tibber Deutschland.

Der Sieger des E.ON Kunden Cups steht fest: Gewonnen hat das Kundencenter von Teleperformance Germany in Görlitz – und erhält dafür einen Wanderpokal. „Von März bis Mai hat das Görlitzer Team die besten Kundenbewertungen gesammelt“, sagt Alexander Schultz, Vertretung der Geschäftsführung der Teleperformance Germany. „Mit dem Preis wollen wir die Mitarbeiter in den Kundencentern motivieren und für positives Kundenfeedback belohnen.“

Martin Aye hat zum 1. Juni 2019 den deutschen Ableger der belgischen N-Allo-Gruppe in Wuppertal übernommen. Damit hat der Lübecker Unternehmer, nach der Übernahme eines Drittels der Geschäftsanteile des Call Center-Dienstleisters Global Office, schon die zweite Akquisition in diesem Jahr hingelegt. Aye betreibt mit der aye media marketing group bereits Service Center an acht Standorten in Deutschland. Mit der N-Allo Deutschland GmbH kommt nun noch ein Spezialist für den Service-Bereich im Energieversorgungs-Sektor ins Portfolio.