CallCenter Profi

Webinar on Demand: Neue Dimensionen des Virtual Contact Centers

 – powered by twilio

Von zu Hause aus arbeiten ist nichts Neues – die Technologie gibt es seit mehr als 15 Jahren. Aber im Zuge der neuen Realität ist es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für ihre Mitarbeiter umsetzen. Aber wie gestaltet sich "Work from Home" für Mitarbeiter im Contact Center, deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist?

Dieses Webinar zeigt Ihnen, welche Vorteile ein virtuelles Contact Center mit sich bringt und wie die "Arbeit von Zuhause" strategisch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden kann. Sie erfahren, wie Real-Time-Monitoring und Sentiment Analysen Ihre Agenten dabei unterstützen, die Erfahrungen der Kunden zu verbessern.

Inhalte des Webinars:

  • Sinn bzw. Notwendigkeit von Homeoffice
  • Wie kann "Work from Home" für Contact Center-Agents aussehen?
  • Welche technischen Voraussetzungen braucht man um Remote Agents einzusetzen?
  • Eine Demonstration, wie man in nur wenigen Minuten ein Remote-Contact Center im Browser bauen kann.
  • Real-Time-Monitoring und Sentiment-Analysen als unterstützende Tools.
     

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Studie: Fehlende Kundendaten bremsen KI-Initiativen aus

In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz im Alltag immer mehr an Wichtigkeit gewinnt, ist es wichtig zu wissen, wie diese Symbiose zwischen digitaler Welt und Endverbraucher harmoniert. Der „State of Engagement Report 2024“ von Twilio bringt hier Licht ins Dunkel. Dort zeigt sich, dass der Mangel an Kundendaten die KI-Initiative ausbremst. Außerdem liefert die Erhebung Zahlen darüber, wie Unternehmen und Kunden über KI denken, wie sich KI auf das Kaufverhalten und das Marketing von Unternehmen auswirkt und wie die Personalisierung von Kundenerlebnissen den Gewinn von Unternehmen steigern kann.

 – Branchennews

Twilio: Zwei neue Produkte kombinieren Kundendaten und KI

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

Aufrufe
Anzeige
 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

 – Branchennews

CCW 2016: InVision stellt die Mitarbeiter in den Fokus

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

Anzeige
 – Branchennews

Bis zu 20 Prozent weniger Fluktuation im Contact Center

Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource im Contact Center. Sie an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit zu erhalten, sollte vorrangiges Ziel aller Personal verantwortlichen sein.