Verwaltung und Öffentliche Hand: Analoge Servicewüste oder digitales Eldorado?

12.06.2025 – Scott Bender

Bürger erwarten heutzutage schnelle, digitale Services, doch viele Behörden agieren noch immer mit Faxgerät und Papierakte. Zwischen OZG-Vorgabe, föderaler Kleinstaaterei und Pilotprojekten pendelt die Frage: Ist Deutschlands Verwaltung auf dem Weg zum digitalen Eldorado oder bleibt sie eine Servicewüste mit analogem Antlitz?

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Aktualität

18.05.2026 – Branchennews

15 Jahre 115: Vom Bürgerservice zur digitalen Serviceplattform

Vor 15 Jahren startete die Behördennummer 115 als zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen. Heute entwickelt sich der Service zunehmend zur digitalen Serviceplattform der Verwaltung: Mehr als 47 Millionen Anfragen wurden bislang bearbeitet und KI-Anwendungen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.

29.04.2026 – Branchennews

Brandenburg baut Behördennummer 115 systematisch aus

In Brandenburg wächst der Service rund um die Behördennummer 115 weiter. Nach ersten Pilotprojekten werden nun zusätzliche Kommunen und Landesbehörden in die Vollbeauskunftung eingebunden. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern landesweit umfassendere Informationen zu Verwaltungsleistungen bereitzustellen.

26.08.2025 – Branchennews

Brandenburg erprobt umfassende Auskünfte über die 115

Brandenburg startet im September 2025 einen Testlauf zur Vollabdeckung der Behördennummer 115. Pilotkommune ist Grünheide, wo umfassendere Auskünfte zu Verwaltungsleistungen erprobt werden. Ab Oktober folgen Infoveranstaltungen für interessierte Städte und Gemeinden.

Aufrufe

29.11.2018 – Branchennews

Fundstück: Böhmermann in der BAMF-Rückkehrer-Hotline

In der letzten Woche ging es im "Neo Magazin Royale" mit Jan Böhmermann auch um eine aktuelle Kampagne des Bundesinnenministeriums, für die unter anderem in mehrsprachigen Plakaten in der Bundeshauptstadt Berlin "geworben" wird. Es geht um die Aktion "Returning from Germany". Adressiert an Flüchtlinge und Migranten sollen diese - gegen eine finanzielle Unterstützung - am besten bis Jahresende Deutschland freiwillig verlassen. Böhmermann wollte das mit einem Anruf in der BAMF-Rückkehr-Hotline mal genauer erfragen. Unser aktuelles Fundstück.

13.11.2009 – Fachartikel

Service ist ein Bürgerrecht

Seit März dieses Jahres hat die Vision eines einheitlichen Behördenrufs vage Gestalt angenommen. Wenn auch vorerst nur im Testbetrieb und noch lange nicht flächendeckend. Trotzdem schreitet das Projekt D115 weiter voran. Dabei ziehen jedoch nicht alle mit, und ob letztlich das große Ziel eines flächendeckenden und bundesweiten Service realisiert werden kann, bleibt noch abzuwarten.

03.08.2007 – Fachartikel

Bürgerservice flott für die Zukunft machen

Service Center in der öffentlichen Verwaltung haben sensible, weil teilweise hoheitliche Aufgaben. Mehr und besser organisierten Kontakt zum "Kunden" Bürger sollen Kommunen und Behörden jetzt vor dem Hintergrund der neuen EU-Dienstleistungsrichtlinie auf den Weg bringen. Vielfältige Projektansätze zeigen, dass auch die öffentliche Hand das Thema Service inzwischen großschreibt. Das birgt Wachstumschancen für Call Center-Dienstleister.