Wie lässt sich die Umsetzung des geplanten Onlinezugangsgesetzes (OZG) so gestalten, dass Bürger die neuen digitalen Services bestmöglich akzeptieren und nutzen können? Diese Frage beantwortet eine bevölkerungsrepräsentative Umfrage von USU unter 1.000 Personen. Sie liefert Antworten, aus denen sich konkrete Handlungsempfehlungen für die kommunale Verwaltungen und öffentliche Träger ergeben. Unter dem Strich entstand so eine praxisbezogene Umsetzungshilfe der OZG-Richtlinien.

Eine aktuelle Studie in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt: Corona sorgt nicht für eine stärkere Nutzung von E-Government-Angeboten, allerdings sind die Bürger derartigen Services gegenüber offener, als noch vor der Pandemie.

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

Die Einführung der Behördennummer 115 zahlt sich aus. Das belegen die Ergebnisse einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Im Betrachtungszeitraum 2011 bis prospektiv 2021 zeigt sich, dass der monetäre Nutzen, der für die Fachverwaltung entsteht, die Kosten des Multicenters rechnerisch um 1,11 Euro pro Anruf übersteigt. Auch im Bereich der qualitativ-strategischen Aspekte überzeugt die 115.