Mit Holger Menze, geschäftsführender Gesellschafter der Spenden Manufaktur, sprachen wir über die Rolle des Telefons im Fundraising, veränderte Spenderreaktionen in wirtschaftlich angespannten Zeiten, die Bedeutung von Daten und Segmentierung sowie die Frage, wie externe Dienstleister glaubwürdig zur Stimme einer NGO werden.

Mit Franziska Schnock, Referentin Direktmarketing bei CARE Deutschland e. V. und Co-Sprecherin des Circles NGO im Deutschen Dialogmarketing Verband, sprachen wir über verändertes Spendenverhalten, wirtschaftlichen Druck auf Unterstützer, die Positionierung von CARE im Wettbewerb der Hilfsorganisationen und die Frage, wie aus einer einmaligen Spende eine langfristige Beziehung entsteht.

Statt Anrufe von Kunden entgegen zu nehmen, unterstützen die ukrainische Contact Center-Vereinigung und deren Vorstandsmitglied Iryna Velychko den Kampf gegen die russische Invasion. Wie Velychko selbst schreibt, leisten (viele Call Center-Mitarbeiter) "derzeit unbezahlte Arbeit und (...) wichtige logistische Unterstützung für humanitäre Zentren, die dringend benötigte Nahrungsmittel und medizinische Versorgung koordinieren". Zur Unterstützung wurde nun eine Spendenseite eingerichtet.

Kinder und Familien in Not stehen im Mittelpunkt der diesjährigen Benefizaktion des Norddeutschen Rundfunks (NDR). Alle Programme informieren über die vielfältigen Projekte der Diakonie im Norden für benachteiligte Kinder und Familien und rufen zu Spenden auf. Höhepunkt der Aktion ist der große Spendentag: Zahlreiche Prominente unterstützen "Hand in Hand für Norddeutschland" und nehmen am Freitag, den 15. Dezember, gemeinsam mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des NDR telefonisch Spenden entgegen.

Der Standort Kiel des Call Center-Dienstleisters Capita hat das Honorar für die Telefonie für die Spendengala „Ein Herz für Kinder“ für einen gemeinnützigen Zweck gespendet. 2.000 Euro gehen an ein regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein.