Egal ob über Banken, Versicherer oder Wertpapierdienstleister: Im vergangenen Jahr haben sich Verbraucher deutlich häufiger bei der BaFin beschwert als noch 2022. „Beschwerden sind für uns ein wichtiger Indikator“, sagt Christian Bock, der Leiter der BaFin-Verbraucherschutzabteilung, im Interview mit dem "BaFinJournal" und nennt Gründe für deren rasanten Anstieg.

Über das Thema Krisenmanagement, Krisenbewältigung und ob man sich überhaupt richtig auf Krisensituationen vorbereiten kann, sprachen wir mit Manfred Stockmann, Berater, Coach und Ehrenpräsdent des Customer Service & Call Center Verbands Deutschland e. V.

Zum 1. März 2024 hat Eva Haase als Contact Center-Managerin die Frankfurter Standortleitung des Contact Center-Dienstleisters gevekom übernommen. Damit übernimmt sie die Position ihrer Mutter Diana Haase, mit der sie den Standort ab 2015 gemeinsam aufgebaut hat. Diana Haase bleibt gevekom bis auf Weiteres in Teilzeit erhalten und engagiert sich für Verkaufsprojekte sowie in der Personalentwicklung.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.