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Restrukturierung im Call und Contact Center: So gelingt der Turn-Araound

 – Marcel Waldecker und Harald Brost

Unternehmensrestrukturierung. Ein oft genutzter, ungenau definierter und häufig mit fadem Beigeschmack verbundener Begriff. Was genau unter einer Unternehmensrestrukturierung verstanden wird, welche Gründe dazu veranlassen und wann man sich für ein Turn-Around-Konzept im Contact Center entscheiden...

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