ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf seiner CCW-Präsenz in den Fokus. Highlight: Die neue "ASC neo cloud" mit diversen cloudbasierten Services. Die Lösungen können nicht nur Telefonie, sondern auch Chat- und Video-Kanäle sowie Bildschirmaktivitäten von Mitarbeitern aufzeichnen.

Fragt man bei Ferrari electronic nach dem Highlight seines CCW-Auftritts, verweist der Unified Communications-Experte auf eine Messe-Premiere: Version 5.0 der Telefonmitschnitt-Lösung "OfficeMaster CallRecording". Für die erfolgreiche Kundenkommunikation spielt aber auch der Dokumentenaustausch eine immer wichtigere Rolle. Auf der CCW gibt Ferrari electronic einen Ausblick auf "OfficeMaster Suite 7", die mit Next Generation Document Exchange einen innovativen Dokumentenaustausch ermöglicht.

Sogedes und Xdroid präsentieren sich auf der CCW 2019 gemeinsam. "Xdroid ist einer der innovativsten Anbieter von Softwarelösungen für auf künstlicher Intelligenz basierter Echtzeit und Offline Sprach- und Textanalyse sowie Emotionserkennung im europäischen Markt", sagt Berndt Walz, Geschäftsführer bei Sogedes. Beide Unternehmen "stellen damit eine bahnbrechende Technologie für Quality Management, Customer Experience Optimierung und Performance Optimierung im Customer Service vor, welche sich in bestehende Contact Center-Lösungen integrieren lässt."

Mit der Veröffentlichung seiner neuen Financial Management-Lösung „anafee“ hat die PMCS.helpLine Software Gruppe ihr Portfolio intelligent abgerundet. Die bereits bewährten Tools ermöglichen es Unternehmen, Serviceprozesse im IT-Service (mit „helpLine“) sowie im Call und Contact Center (mit „Serviceware“) abzuwickeln und im laufenden Betrieb zu optimieren. Mit der neuen Lösung „anafee“ lassen sich diese Dienstleistungen nun übersichtlich und transparent für alle Beteiligten abrechnen.

4Com hat pünktlich zur CCW 2014 die Produktoberflächen eines Großteils seiner cloudbasierten Contact Center-Lösungen optimiert. Neu ist dabei unter anderem die Integration von WebRTC (Web Real-Time Communication) für den direkten Support-Kontakt.

Im Rahmen der CCW 2014 werden arvato Customer Services und Empolis Information Management wie schon im Vorjahr auf einem Partnerstand das gemeinsame Lösungsangebot präsentieren. Dabei bildet die Smart Information Management-Software von Empolis das Kernstück der hochskalierenden Cloud-Lösung "fintelligent" von arvato Customer Services.