Mit Uwe Kons sprachen wir über den Kosovo als Nearshore-Standort für deutschsprachigen Kundenservice, die Chancen und Grenzen des Marktes, kulturelle Besonderheiten sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf die zukünftige Entwicklung der Branche.

Mit Oliver Derler, CEO Balkan, Austria & Hungary beim BPO-Anbieter Concentrix, sprachen wir über die Rolle des Kosovo in internationalen Nearshore-Strategien, die Bedeutung von Qualität und kultureller Nähe im Kundenservice sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf moderne Service-Organisationen.

Der Business Process Outsourcing-Dienstleister Webhelp hat sein Nearshore-Portfolio ausgebaut und die Mehrheit von „IQ-to-Link“, einem südosteuropäischen Kommunikationsdienstleister mit Sitz in Prishtina (Kosovo) übernommen.

Die Unternehmen aok teleservice GmbH, die 37 grad dialog GmbH und die defacto call center dialog GmbH sind nun in der davero dialog GmbH vereint. Zuvor waren alle Unternehmen unter dem Dach der davero gruppe gebündelt. Mit diesem Schritt soll die Kraft der Gruppe in der davero dialog GmbH gebündelt und davero in eine erfolgreiche Zukunft geführt werden. Neben den regionalen Standorten in Erlangen, Nürnberg und Amberg möchte davero weiter wachsen und seine Attraktivität als Arbeitgeber ausbauen. "Eine starke Marke wie davero dialog soll dabei helfen, diese Ziele zu erreichen", so eine akuelle Pressinformation.

Der KiKxxl-Standort in Pristina (Kosovo) ist nun offiziell eröffnet worden. In einer Feierstunde begrüßten der geschäftsführende Gesellschafter der KiKxxl GmbH, Andreas Kremer, und der Geschäftsführer der evroTarget, Hamdi Malushaj, den kosovarischen Wirtschaftsminister Valdrin Lluka.