Über den Kosovo als aufstrebenden Nearshore-Standort für deutschsprachigen Kundenservice, kulturelle Unterschiede im Servicealltag und die Professionalisierung des kosovarischen Contact Center-Markts sprachen wir mit Drenice Lekaj, Gründerin und Geschäftsführerin von REACH CXEL.

Mit Uwe Kons sprachen wir über den Kosovo als Nearshore-Standort für deutschsprachigen Kundenservice, die Chancen und Grenzen des Marktes, kulturelle Besonderheiten sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf die zukünftige Entwicklung der Branche.

Mit Oliver Derler, CEO Balkan, Austria & Hungary beim BPO-Anbieter Concentrix, sprachen wir über die Rolle des Kosovo in internationalen Nearshore-Strategien, die Bedeutung von Qualität und kultureller Nähe im Kundenservice sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf moderne Service-Organisationen.

Der Business Process Outsourcing-Dienstleister Webhelp hat sein Nearshore-Portfolio ausgebaut und die Mehrheit von „IQ-to-Link“, einem südosteuropäischen Kommunikationsdienstleister mit Sitz in Prishtina (Kosovo) übernommen.

Webhelp und Concentrix Corporation haben gestern bekannt gegeben, dass sie in exklusive Verhandlungen über einen Zusammenschluss eingetreten sind. Kommt tatsächlich ein Zusammenschluss zustande, läge der Wert des kombinierten Unternehmens bei etwa 4,8 Milliarden US-Dollar, einschließlich der Nettoverschuldung von Webhelp. Mit dieser Transaktion entstünde einer der weltweit führenden Anbieter von Call und Contact Center-Dienstleistungen.

Der KiKxxl-Standort in Pristina (Kosovo) ist nun offiziell eröffnet worden. In einer Feierstunde begrüßten der geschäftsführende Gesellschafter der KiKxxl GmbH, Andreas Kremer, und der Geschäftsführer der evroTarget, Hamdi Malushaj, den kosovarischen Wirtschaftsminister Valdrin Lluka.