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Nachwuchsförderung in der Kundenberatung: Patenschaft statt Distanz

21.05.2025 – Scott Bender

Junge Talente fördern – und selbst daran wachsen: Svenja Anna Curman zeigt, wie viel Potenzial in Patenschaften steckt. Statt Hierarchie zählen bei ihr Nähe, Vertrauen und Lernen auf Augenhöhe. Ein Modell, das besonders in Contact Centern neue Impulse setzen kann.

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Passende Inhalte

Aktualität

11.06.2025 – Fachartikel

20 Jahre Ausbildung im Dialogmarketing: Zwischen Imageproblem und Innovation

Vor 20 Jahren wurden zwei neue Ausbildungsberufe für den Kundenservice geschaffen - als Antwort auf wachsende Anforderungen und ein schwaches Image. Heute steht die Branche erneut am Wendepunkt: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Fachkräftemangel fordern ein Update der Ausbildung und des Berufsbildes.

21.05.2025 – Branchennews

Editorial CCP FOKUS II-2025: Auf den Hund gekommen?

Ich liebe es, wenn ich nach fast 25 Jahren im Journalismus immer noch etwas dazulernen kann. Wussten Sie, dass die Redewendung „auf den Hund kommen“ zwar mehrere mögliche Ursprünge hat, die jedoch alle auf einen Zustand des Niedergangs hinweisen? Ich nicht!

20.05.2025 – Fachartikel

CCP Fokus II-2025

Hier kommt die zweite Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal widmen wir uns Themen, die den Arbeitsalltag in Call und Contact Centern nachhaltig beeinflussen – jenseits von Technik und Tools. Wir zeigen, warum Hunde im Büro mehr sind als nur flauschige Feelgood-Faktoren, wie eine gezielte Nachwuchsförderung den Fachkräftemangel entschärfen kann und welchen Unterschied moderne Active-Noise-Cancelling-Technologien im akustisch sensiblen Contact Center machen. Außerdem: Wie sich mit intelligenter Luftbefeuchtung nicht nur das Raumklima, sondern auch die Stimmung im Team verbessern lässt.

Aufrufe

10.04.2017 – Branchennews

Personalie: Alisja Schmidtchen leitet neuen gevekom-Standort in Berlin

Alisja Schmidtchen ist die neue Standortleiterin am neuen gevekom-Standort in der Bundeshauptstadt. Die Ur-Berlinerin kehrt so in ihre "alte Heimat" zurück, die sie für eine Anstellung bei der gevekom in Dresden verlassen hatte.

03.08.2010 – Branchennews

Bosch startet Ausbildungsgang "Reisevermittlung Touristik"

Das Bosch Communication Center bietet am Standort in Magdeburg erstmalig einen Ausbildungsgang "Reisevermittlung Touristik" mit dem staatlich anerkannten Abschluss Reiseverkehrskauffrau/ -mann an. In dieser Woche haben die ersten beiden Auszubildenden ihre dreijährige Ausbildung begonnen.

11.03.2016 – Branchennews

Negativ-Image: Studie zu Schweizer Call Centern zeigt Dilemma

Die Soziologen der Universität Basel haben unter der Leitung von Professor Ueli Mäder eine Studie unter dem Titel "Arbeiten im Call-Center" erstellt. Die heute publizierte Erhebung zeigt ein Dilemma für die Branche auf: Auf der einen Seite wollen Menschen wegen des schlechten Images nicht im Call Center arbeiten. Auf der anderen Seite benötigen Call Center heute zunehmend besser ausgebildetes Personal, da einfache Arbeiten automatisiert oder ausgelagert werden.