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Microsoft Teams im Omnichannel-Einsatz für Contact Center: Eines für alles

 – Scott Bender

Ende Juli 2021 stellt Microsoft Skype for Business Online ein. Mit Microsoft Teams ist die Nachfolge-Lösung längst erfolgreich eingeführt und erlebte durch die Corona-Pandemie einen eben­so unerwarteten wie ultimativen Kick. Plötzlich war das neue Collaboration-Tool nicht nur in aller Munde, sondern...

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