Das Münchener Tech-Unternehmen yoummday, das eine Omnichannel-Plattform für das Outsourcing von Kundenservices betreibt, hat Verena Funke als Vice President Sales gewonnen. Sie wird den Vertrieb von yoummday in den europäischen Stammmärkten leiten.

Bright Pattern nahm vom 28. Februar bis 2. März an der CCW 2023, Europas größter Messe für Customer Experience (CX), teil und brachte "eine der modernsten und etabliertesten Cloud-basierten Omnichannel-CX-Lösungen" mit nach Berlin. Das Unternehmen engagierte sich neben einem eigenen Messestand auch mit Vorträgen, die durch innovative Branchenexperten moderiert wurden.

NFON schickte Call Center-Agents und Mitarbeiter im Kundenservice auf der CCW 2023 auf Kundenreise. Als europäischer Anbieter für integrierte Businesskommunikation aus der Cloud sowie Premium-Lösungen wie dem "Contact Center Hub", hat das Münchener Unternehmen auch einen ausgeprägten Fokus auf die Befürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen.

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.

Einer neuen Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen zufolge, wird der Trend zum Omnichannel-Management neue Berufsbilder und Produkte bei den Versicherern hervorbringen. Das bietet Chancen für alle Marktteilnehmer, setzt allerdings das Vertrauen der Kunden in die Versicherer und deren digitale Systeme voraus.