KI-Agenten übernehmen im Telefonservice zunehmend die Erstansprache. Laut einer aktuellen Erhebung des Anbieters Spitch AG bewerten viele Anrufer die direkte Verbindung ohne Warteschleife positiv. Gleichzeitig bleibt bei komplexen Anliegen der Wunsch nach menschlichem Kontakt bestehen.

Über Befähigung, Handlungsspielräume und die Grenzen von Kontrolle im Kundenservice sprachen wir mit Tim Brauer, Managing Director, walter services.

Über Gamification im Kundenservice, Motivation im Kundendialog und die Frage, was Service und Sales von der Gaming-Branche lernen können, sprachen wir mit Arne Gels, Chief Creative Director & Managing Director bei Fusion Campus in Düsseldorf.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.