Kundenservice der Zukunft: Vertrauen macht den Unterschied

03.11.2025 – powered by DDV

Künstliche Intelligenz (KI) und Fachkräftemangel, Kostendruck in Unternehmen und geändertes Konsumentenverhalten: Viele Faktoren sorgen dafür, dass Strategien im Kundenservice derzeit neu gedacht werden. Auch wenn vieles auf dem Prüfstand steht, darf der Kern jeder guten Kundenbeziehung nicht aus dem Blick geraten: das Vertrauen. Wenn das fehlt, hilft die schönste technische Lösung nichts. Deshalb empfiehlt R+V Vorständin Anja Stolz einen klugen Service-Mix aus KI und persönlicher Kommunikation.

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Aktualität

21.11.2025 – Branchennews

Jetzt Beiträge einreichen: Endspurt beim Azubi-Wettbewerb dialogXplosion

Beim Azubi-Wettbewerb "dialogXplosion" läuft der Countdown: Noch bis zum 19. Dezember können Auszubildende im Dialogmarketing ein kurzes Video einreichen, in dem sie ihren persönlichen Skill zeigen. Das Format stärkt die Sichtbarkeit des Berufs und setzt auf Kreativität statt Noten.

30.09.2025 – Branchennews

DDV-Kongress in Offenburg: AGGP feiert Jubiläum und prämiert junge Talente

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat im Rahmen seines 17. Wissenschaftlichen Kongresses in Offenburg den 40. Alfred Gerardi Gedächtnispreis (AGGP) verliehen. Ausgezeichnet wurden herausragende Abschlussarbeiten, die Forschung und Praxis im Dialogmarketing eng miteinander verbinden.

26.08.2025 – Fachartikel

Die Zukunft der Serviceorganisation: Was kommt, was bleibt?

Ob konjunkturelle Lage, sprunghafte Technologieentwicklung, Fachkräftemangel oder neue Player im Markt – an Herausforderungen fehlt es der Service-Branche nicht. Wir haben den Vorsitzenden des DDV-Kompetenz Centers Customer Services Attikus A. Schacht nach dem Stand der Dinge gefragt.

Aufrufe

19.08.2020 – Branchennews

Umfrage zeigt: Homeoffice eröffnet Vorteile für Call Center

Auch der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat eine Umfrage zum Thema Homeoffice durchgeführt - eine der ersten, die sich speziell auf die Auswirkungen bei Call und Contact Centern fokussiert. Eines der Erkenntnisse: Im Homeoffice konnten niedrigere Krankenquoten festgestellt werden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter war höher, als vor dem Ausbruch der Pandemie. Außerdem wurde festgestellt, dass die Produktivität von Mitarbeitern im Kundenservice im Homeoffice höher liegt, als in stationären Großraumbüros.

03.05.2018 – Branchennews

Nach neuem Gesetzentwurf: Call Center Verband weiter gegen schriftliche Bestätigungslösung

Das Thema Bestätigungslösung hält sich wacker: Vergangene Woche beschloss der Bundesrat einen Gesetzentwurf, wonach Verbraucher am Telefon geschlossene Verträge zu deren Wirksamkeit nachträglich in Textform bestätigen müssen. Bereits im Mai 2017 gab es einen gleichlautenden Entwurf, der jedoch wegen des Endes der damaligen Legislaturperiode nicht mehr beraten wurde. Jetzt liegt die Initiative wieder auf dem Tisch. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt die so genannte Bestätigungslösung auch weiterhin ab.

05.11.2008 – Fachartikel

Vom Kosovo ins Call Center-Business

Simon Juraschek ist Vorstand und CEO der JCG Consulting Group AG, außerdem Vorsitzender des Council "T" im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV). Stationen seiner Call Center-Laufbahn waren bei Sykes Enterprises, Camelot AG, Kluth Telemarketing und Hansenet/Alice.