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Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Effizienter, objektiver und entlastend

08.04.2025 – Scott Bender

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als ein Trend – sie verändert die Art, wie Unternehmen arbeiten. Auch Call Center-Dienstleister setzen vermehrt auf smarte Technologie, um Prozesse effizienter und die Kundenkommunikation einfacher zu gestalten. Wir haben mit einigen Dienstleistern gesprochen...

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Aktualität

23.06.2025 – Branchennews

KI im Kundenservice: Große Erwartungen, geringe Wirkung

Immer mehr Unternehmen setzen auf Künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Doch eine neue Studie von GoTo zeigt: Die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Fehlendes Wissen, mangelndes Vertrauen und unzureichende Schulungen verhindern den produktiven KI-Einsatz.

17.06.2025 – Branchennews

Studie: Wer KI strategisch einsetzt, gewinnt

Künstliche Intelligenz (KI) ist in Unternehmen angekommen, aber längst nicht überall strategisch verankert. Der neue Report „Box State of AI in the Enterprise“ zeigt: Wer Künstliche Intelligenz gezielt einsetzt, steigert seine Produktivität deutlich und sichert sich handfeste Wettbewerbsvorteile.

12.06.2025 – Fachartikel

Erfolgsmodell Automatisierung: Wenn Bots zu Kollegen werden

Wie gelingt der Spagat zwischen Fachkräftemangel, Kostendruck und steigenden Serviceerwartungen? Corinna Kaussen zeigt mit einem preisgekrönten Projekt, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch noch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden steigern können.

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26.06.2015 – Branchennews

Neue Europadivision: Aus avocis, tricontes und Scholand & Beiling wird Capita

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

16.09.2015 – Branchennews

Capita-Call Center in Aachen feierlich eröffnet

Gestern wurde der neueste Standort von Capita in Aachen feierlich eröffnet. Neben Auftraggebern des Call Center-Dienstleisters war auch die Lokalpolitik vor Ort.

20.07.2015 – Branchennews

Capita: Neues Call Center in Aachen

Capita plc eröffnet im August dieses Jahres einen neuen Call Center-Standort in Aachen. Für den Dienstleister ist dies bereits die neunte Niederlassung in Deutschland und neben Düsseldorf und Krefeld bereits das dritte Standbein in Nordrhein-Westfalen.