Das Berliner Unternehmen Oracom präsentiert revolutionäre KI-Lösung für Mieterbüros: Ein lebensgroßer Avatar auf einem Bildschirm beantwortet Kundenanfragen automatisiert. Die erst kürzlich vorgestellte Technologie verspricht effizienteren Kundenservice und 24/7-Verfügbarkeit. Experten sehen Potenzial für grundlegende Veränderungen in der Immobilienbranche.

Nach dem radikalen KI-Einsatz kehrt Klarna überraschend zur persönlichen Kundenbetreuung zurück. Statt externer Call Center setzt das schwedische Fintech nun auf Heimarbeit durch Studierende und Landbewohner.

Eine aktuelle Umfrage des X [iks] Instituts zeigt: Sprachgesteuerte Künstliche Intelligenz wird im Kundenservice immer relevanter. Unternehmen erwarten Vorteile wie ständige Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und personalisierte Beratung – sehen aber auch Herausforderungen.

Oliver Carlsen hat die Leitung der Customer Relationship Management-Aktivitäten von Arvato in Deutschland übernommen. Er tritt die Nachfolge von Daniel Welzer an, der das Unternehmen verlassen hat, um seine Karriere bei der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe (W&W) fortzusetzen.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.