Plausibel klingt oft richtig – ist es aber selten. Unser Gehirn liebt Muster und Routinen, verwechselt dabei jedoch Gefühl mit Wahrheit. Im zweiten Teil unserer Artikelserie zum Thema „intelligente Führung“ zeigt unser Gastautor Oliver Straubel, wie Trugschlüsse und Paradoxien unsere Entscheidungen prägen, warum Plausibilität gefährlich sein kann und was Führungskräfte daraus lernen sollten.

Wie bei vielen anderen Dingen im Leben, so hat sich auch von Call Centern und ihren Arbeitsplätzen ein bestimmtes Bild im Bewusstsein der Bevölkerung eingeprägt ? und es ist kein besonders positives: Da sitzen viele Personen in einem großem Raum eng nebeneinander und sorgen mit ihren Gesprächen für einen ununterbrochenen Schallteppich, vor dem es kein Entrinnen gibt. Dass sich angesichts dieses Bildes Assoziationen mit gewissen Produktionsformen im Agrarbereich aufdrängen, kann nicht überraschen. Aber trifft dieses klischeehafte Bild überhaupt noch zu, spiegelt es nicht vielmehr die Anfangszeiten einer inzwischen vielfach modernisierten Branche wider? Ist nicht auch mit der inhaltlichen Entwicklung der Tätigkeiten eine Änderung in der Arbeitsplatzsituation eingetreten?