Salesforce hebt mit "Agentforce 3" den Einsatz von KI-Agents im Kundenservice auf ein neues Level. Die Plattform vereint ein zentrales Command Center, sichere Integrationen via MCP-Standard und eine verbesserte Reasoning-Engine für eine skalierbare und transparente KI-Strategie.

Eine internationale Studie von Jabra und dem Happiness Research Institute zeigt: Wer regelmäßig mit KI arbeitet, ist im Job zufriedener und insgesamt glücklicher. Gleichzeitig steigt aber auch das Stressniveau. Die Forscher fordern: Wohlbefinden muss ein zentraler Aspekt der KI-Nutzung werden.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.