Laut einer aktuellen Studie von Accenture meiden 87 Prozent der Kunden eine Marke dauerhaft, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Trotz wachsender Investitionen in neue Technologien sehen lediglich 18 Prozent der Befragten darin spürbare Verbesserungen im Kundenservice. Generative KI gilt zwar als Schlüssel zur Transformation, doch 35 Prozent befürchten dadurch einen Qualitätsverlust. Entscheidend für den Erfolg bleiben deshalb eine echte Personalisierung und die intelligente Nutzung datenbasierter Erkenntnisse.

Schlechter Service nervt und die Kunden ziehen ihre Konsequenzen. 64 Prozent der Deutschen haben wegen eines Mangels an gutem Kundenservice mindestens einen Anbieter gewechselt. Für besondere Frustration sorgen auch Warteschleifen. Das ist nur ein Ergebnis der Verbraucherzufriedenheitsstudie von Accenture.

Schlechter Service nervt und die Kunden ziehen ihre Konsequenzen. 64 Prozent der Deutschen haben wegen eines Mangels an gutem Kundenservice mindestens einen Anbieter gewechselt. Für besondere Frustration sorgen auch Warteschleifen. Das ist nur ein Ergebnis der Verbraucherzufriedenheitsstudie von Accenture.

Laut einer aktuellen Studie von Accenture meiden 87 Prozent der Kunden eine Marke dauerhaft, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Trotz wachsender Investitionen in neue Technologien sehen lediglich 18 Prozent der Befragten darin spürbare Verbesserungen im Kundenservice. Generative KI gilt zwar als Schlüssel zur Transformation, doch 35 Prozent befürchten dadurch einen Qualitätsverlust. Entscheidend für den Erfolg bleiben deshalb eine echte Personalisierung und die intelligente Nutzung datenbasierter Erkenntnisse.