Viele Unternehmen testen den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice, doch oft bleiben die Erfolge hinter den Erwartungen zurück. Ein aktuelles Whitepaper von HSO zeigt, wo Hürden liegen, welche Szenarien bereits heute funktionieren und wie sich das volle Potenzial nutzen lässt.

Das FBI und die US-Cybersicherheitsbehörde CISA schlagen Alarm: Neue Angriffe auf Cloud-Systeme kombinieren Social Engineering mit technischer Raffinesse. Deutsche Unternehmen müssen sich wappnen – die Methoden lassen sich problemlos auf hiesige Infrastrukturen übertragen.

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.