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Digital First-Ansatz bei Hermes: Per WhatsApp & Chatbots direkt beim Kunden

 – Timoor Taufig

E-Mail und Telefon sind Kommunikations kanäle der Vergangenheit. Viel zu oft genügen sie nicht mehr, um den enormen Ansturm an Kundenanfragen zu bewältigen, mit denen Unternehmen wie Hermes tagtäglich kon frontiert sind. Deutschlands zweitgrößter Paketdienstleister stellte seine Kundenkommunikation...

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