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Die Cloud als "Game Changer"
Wenn bereits die komplette "Generation Y" der traditionellen Kontaktaufnahme via Festnetztelefon "Adieu!" sagt, dann hat wohl auch der letzte Zweifler verstanden, dass auf Contact Center ein gewaltiger Umbruch zukommt: Multichannel, Web Chats oder Social Media - Unternehmen müssen sich diesen...
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