CallCenter Profi

Das CCP-Gütesiegel im Fokus: So wird Servicequalität sichtbar

 – Scott Bender

Mit dem Gütesiegel „Qualität“ hat CallCenterProfi eine neue Form der Orientierung im Kundenservice geschaffen. Das Prüfzeichen zeigt, welche Dienstleister und Auftraggeber ihre Prozesse, Ergebnisse und Projekte nachvollziehbar auf ein professionelles Niveau gehoben haben.

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Aktualität
 – Branchennews

Editorial CCP FOKUS IV-25: Wie gut ist guter Service wirklich?

Qualität im Contact Center entsteht nicht durch den Kanal, sondern durch dessen professionellen Betrieb. Experten zeigen, dass Faktoren wie Routing, Schulung und Messsysteme entscheidend sind. Das neue CCP-Gütesiegel setzt dabei transparente Maßstäbe. Guter Service ist eine Frage des Anspruchs. Mehr dazu in unserer aktuellen Fokus-Ausgabe.

 – Fachartikel

CCP Fokus IV-2025

Hier kommt die vierte Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Qualität. Ein Anspruch, der Call und Contact Center täglich prägt und zugleich die größte Herausforderung bleibt. Wir beleuchten, warum der klassische Telefonkanal beim NPS oft schlechter abschneidet als gedacht, was hinter dem neuen CCP-Gütesiegel steckt und wie es Orientierung im dichten Dienstleistermarkt schaffen soll. Außerdem: Ein tiefes Interview mit Ströer X, dem ersten Träger des Siegels, über Haltung, gelebte Servicekultur und die Frage, wie Qualität auch in hochvolumigen Umgebungen messbar bleibt.

 – Branchennews

CCP-Qualitätssiegel: Ströer X überzeugt in der Customer Experience

Ströer X ist der erste Contact Center-Dienstleister, der das neue CCP-Qualitätssiegel in der Kategorie „Customer Experience“ trägt. Im Interview erläutert Senior Vice President Asbjörn Stopp, warum das Unternehmen auf geprüfte Qualität setzt und welchen Wert das Siegel für den Markt hat.

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 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

 – Fachartikel

Controlling: Call Center-Steuerung in Zeiten von Digitalisierung und Multichannel

Call Center agieren nahezu in Echtzeit und haben ihre ganz eigene Taktgeschwindigkeit. Sie benötigen deshalb Kennzahlen und Steuerungsinstrumente, die sich dieser speziellen Situation anpassen. Neben den operativen Steuerungsgrößen, die vorwiegend von der ACD geliefert werden, sind immer stärker Instrumente gefragt, die die Kosten- und Erlösseite der Call Center sowie die Multikanal-Management- und Digitalisierungs-Thematik in zeitnahen Auswertungen und Handlungsempfehlungen abbilden.

 – Branchennews

Call Center-Manager des Jahres: Das sind die Nominierten für den CAt-Award 2019

Bereits im 20. Jahr verleiht CallCenterProfi gemeinsam mit Management Circle die CAt-Awards im Rahmen der Kongressmesse CCW in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden sich unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die um den Sieg in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie um die länderübergreifende Kategorie "Digitalisierung" kämpfen. Wer sich für die Endrunde qualifiziert hat und sich auf’s Finale in Berlin freuen darf, erfahren Sie hier.