Laut einer aktuellen Studie von Accenture meiden 87 Prozent der Kunden eine Marke dauerhaft, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Trotz wachsender Investitionen in neue Technologien sehen lediglich 18 Prozent der Befragten darin spürbare Verbesserungen im Kundenservice. Generative KI gilt zwar als Schlüssel zur Transformation, doch 35 Prozent befürchten dadurch einen Qualitätsverlust. Entscheidend für den Erfolg bleiben deshalb eine echte Personalisierung und die intelligente Nutzung datenbasierter Erkenntnisse.

Lange Wartezeiten, schlechte Erreichbarkeit und fehlende persönliche Ansprechpartner sorgen bei Versicherten zunehmend für Frust. Branchenexperten sehen mögliche Auswege in einer stärkeren Ausrichtung auf Maklerunternehmen und dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Auch die Finanzaufsicht BaFin fordert spürbare Verbesserungen. Während sich Branchenverbände für strukturelle Reformen starkmachen, reagieren viele Versicherer mit Personalaufbau und der Optimierung ihrer IT-Systeme.

Das Berliner Unternehmen Oracom präsentiert revolutionäre KI-Lösung für Mieterbüros: Ein lebensgroßer Avatar auf einem Bildschirm beantwortet Kundenanfragen automatisiert. Die erst kürzlich vorgestellte Technologie verspricht effizienteren Kundenservice und 24/7-Verfügbarkeit. Experten sehen Potenzial für grundlegende Veränderungen in der Immobilienbranche.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.