SupportNinja hat am 5. November 2026 die Übernahme von Aventus bekannt gegeben. Der spezialisierte CX-Dienstleister hat nach eigenen Angaben bereits mehr als 100 E-Commerce-Marken betreut und verfügt über Erfahrungen mit Plattformen wie Shopify, Gorgias, Kustomer und Zendesk. Finanzielle Einzelheiten der Transaktion wurden nicht veröffentlicht.

Mit der Akquisition kombiniert SupportNinja seine internationale Serviceorganisation und die eigene KI-Technologie NinjaAI mit dem Branchenwissen von Aventus. Ziel ist es, wiederkehrende Kundenanliegen zu automatisieren und menschliche Agents stärker für komplexe Gespräche einzusetzen.

Zwei Modelle für KI-gestützten Kundenservice
Unter der Marke „Aventus by SupportNinja“ werden künftig zwei unterschiedliche Dienstleistungsmodelle angeboten.

Bei „Managed AI Operations“ übernimmt der Dienstleister den Betrieb, die Überwachung und die kontinuierliche Optimierung von KI-Anwendungen innerhalb bestehender Gorgias- oder Zendesk-Umgebungen. Unternehmen können damit ihre vorhandene Technologie weiter nutzen.

Das zweite Modell, „Managed CX Stack“, umfasst die gesamte Kundenservice-Infrastruktur. Dazu gehören die Auswahl und Implementierung geeigneter Plattformen, der Einsatz von KI-Agenten, menschliche Servicekapazitäten und die laufende Optimierung.

In beiden Modellen sollen Mitarbeitende die automatisierten Prozesse überwachen, Ausnahmen bearbeiten und die Qualität der KI-Ergebnisse sicherstellen.

Technologie und Service aus einer Hand
Die Übernahme zeigt einen weiteren Ansatz bei der Konsolidierung des internationalen Contact-Center-Marktes. Während Technologieanbieter wie Five9 oder Salesforce spezialisierte KI-Unternehmen übernehmen, erweitert SupportNinja seine Kompetenzen durch den Kauf eines operativen Dienstleisters.

Damit entsteht ein Angebot, bei dem Auftraggeber nicht nur KI-Technologie beziehen, sondern auch deren laufenden Betrieb und die menschliche Kundenbetreuung auslagern können.

Für BPO-Dienstleister könnte dieses Geschäftsmodell zunehmend interessant werden: Statt ausschließlich personelle Servicekapazitäten bereitzustellen, übernehmen sie die Verantwortung für integrierte Kundenserviceprozesse, in denen Mensch und KI zusammenarbeiten.